ABC marketingu kliniki medycznej

Branża medyczna cechuje się dużą konkurencyjnością. W większych miastach obserwujemy duże skupienie gabinetów blisko siebie. Postępująca technologia napędza spiralę pogoni za innowacyjnością świadczonych usług. Pacjent ma dzięki temu do dyspozycji wysokiej jakości produkty, które są również dla niego bardziej komfortowe i bezpieczne. 

Dziś podpowiemy wam z czego składa się skuteczny marketing kliniki medycznej, medycyny estetycznej, stomatologii czy też psychoterapii i opowiemy o jego złożoności, wyjątkowości. 

 

 

 

System zarządzania kliniką medyczną – system rezerwacji oraz CRM 

Każdy gabinet czy klinika m.in.: medycyny estetycznej, psychoterapii lub stomatologii nie może funkcjonować bez funkcjonalnego systemu zarządzania salonem, kalendarza rezerwacji konsultacji i zabiegów, zabiegania informacji medycznych oraz z przebiegu prowadzonego leczenia. Ilość posiadanych informacji generuje automatycznie konieczność dodatkowych funkcji, które usprawniają codzienną pracę na recepcji oraz lekarzy. 

• Do czego jest potrzebny w gabinecie?

Gdy rozpoczynamy pracę musimy sprawdzić terminy zabiegów i konsultacji. Musimy pamiętać o przypomnieniu zaplanowanej wizyty klientowi – wysłanie maila, sms-a, lub wykonujemy bezpośredni telefon. Przed samą wizyta musimy sprawdzić historię pacjenta i przygotować się do spotkania. Im większa skala działalności tym więcej wymaga to od właścicieli i personelu zaangażowania. Z pomocą przychodzą zautomatyzowane systemy stworzone do planowania, zarządzania i podstawową obsługą marketingową poradnią psychologiczną, medyczną czy też kliniką stomatologii lub ortodoncji.     

• Jakie ma funkcjonalności? 

Najlepszym rozwiązaniem jest wybór systemu, który będzie zawierał wiele niezbędnych do codziennej pracy kliniki medycyny estetycznej narzędzi w jednym miejscu. Ważne jest aby był prosty i dostępny dla wszystkich pracowników – musi być przyjazny dla tych, którzy z niego korzystają. Wynika z tego potrzeba intuicyjności, dlatego zakup systemu najlepiej poprzedzić możliwością dostosowania jego do naszych potrzeb u producenta oprogramowania. 

Najważniejszy w klinice jest pacjent, dlatego nasz system musi mieć pełną historię wizyt i umożliwić nam dostęp do pełnej bazy i wiedzy. Dzięki temu, będziemy mogli zapewnić w salonie wysoki poziom i standard obsługi, który z założenia powinien być wyższy od konkurencji dla zbudowania naszej przewagi konkurencyjnej w tym obszarze.

Elementami systemu powinny być: możliwość dodawania załączników i zdjęć z wizyty, elektroniczne karty klientów (opcjonalnie szybkie ich skanowanie do systemu), przejrzysty panel historii rezerwacji oraz zakupów, nielimitowana baza pod kątem jej wielkości oraz zapewnienie ochrony danych pacjentów. Każdy dzień pracy w salonie wymaga elektronicznego kalendarza dostępnego dla wszystkich wg. ustalonych zasad. Ważne aby można było szybko dodać i edytować kontakt (przeciągnij i upuść), możliwość stworzenia lejka sprzedażowego (tutaj mamy pełny obraz na jakim etapie obsługi jest nasz klient), rodzaj płatności i aktualnie bardzo ważny jest zdalny dostęp do terminarza, również dla właściciela kliniki medycyny estetycznej.   

Kolejnym istotnym elementem powiązanym ściśle z marketingiem gabinetu jest komunikacja z pacjentem. Tutaj do dyspozycji mamy SMS-y oraz e-maila. Z punktu widzenia marketingowego treści oraz obraz są bardzo ważne, więc przed przygotowaniem poszczególnych treści lub ich automatyzacja wymaga doświadczenia i  elastyczności ze strony marketera. Materiały te mogą być wysyłane przed lub po wizycie, ale również można przygotowywać wysyłki grupowe do planowanych marketingowych akcji specjalnych, ofert promocyjnych czy też informacyjnych. Dodatkowym cennym elementem są np.: życzenia urodzinowe, imieninowe, które możemy połączyć z np.: urodzinowym rabatem za dedykowany zabieg w salonie kosmetycznym. Przy realizacji wysyłki powinniśmy mieć również dostęp do konkretnego targetowania odbiorców np.: pod kątem wieku, lokalizacji, płci, czy też wysokości salda zakupów i aktywności klienta. Różne dostępne na rynku aplikacje umożliwiają automatyzację procesu. 

Doskonałym pomysłem marketingowym jest zaangażowanie wiernych pacjentów naszej kliniki m.in.: poprzez program lojalnościowy. Klient może zbierać punkty za poszczególne usługi i przy określonym limicie może je wymienić na zniżkę lub nagrodę. Jest to skuteczne narzędzia aktywizujące i zachęcające do dalszych rekomendacji. Pamiętajmy, że zadowolony klient poleci Twój salon innym, przekazuje on dalej pozytywne opinie – stanie się prawdziwym ambasadorem marki. Marketing rekomendacji  polecania jest bardzo skuteczny w branży beauty. 

W czasach gdy dostęp do usług jest ograniczony ze względu na pandemię, na wartości zyskały możliwości rezerwacji wizyt i płatności online. Jest to duże ułatwienie pod kątem obsługi, natomiast musimy pamiętać, że pacjent który się zapisze na konkretny termin może również odwołać rezerwację, co może negatywnie wpłynąć na grafik. Dlatego każda decyzja musi być dokładnie przemyślana. 

Systemy umożliwiają nam również generowanie raportów, dzięki czemu będziemy mieć łatwość w zarządzaniu m.in.: jakie były obrotu salonu (czy rosną i spadają), ilu mamy nowych klientów, jaką mamy liczbę wizyt. 

• Jakie są dostępne na rynku medyczny i beauty rozwiązania technologiczne?

Na rynku beauty jest dostępnych dużo różnych rozwiązań dla klinik i gabinetów. Mają one zróżnicowane funkcjonalności oraz pakiety i abonamenty. 

Systemy do zarządzania kliniką medycyny estetycznej m.in.:

• Versum z Moment.pl  
• Booksy
• Medidesk
• Znanylekarz 

Wszystkie działania marketingowe na etapie aplikacji i systemów dedykowanych dla klinik medycyny estetycznej są wspierane przez zespół marketingowy Wirtualnego Marketera. 

 

 

 

Plan i strategia marketingowa dla kliniki medycznej, psychoterapii, medycyny estetycznej lub stomatologii

Jeżeli chcesz zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku beauty konieczne jest przygotowanie właściwej strategii marketingowej oraz planu marketingowego – czyli drogowskazu i narzędzi, które doprowadzą Twój salon, gabinet lub klinikę do sukcesu.

• Czym jest strategia marketingowa gabinetu?

Strategia marketingowa kliniki medycznej to długofalowa wizja i misja jaką zamierzamy realizować dążąc do celu. To określenie mocnych i słabych stron, wyznaczenie kierunku działalności, polityki cenowej oraz dalszego rozwoju np.: że za 5 lat chcemy otworzyć trzy kolejne lokalizacje naszej kliniki. Strategia salonu powinna zapewnić nam pozycję lidera na lokalnym lub w większej skali ogólnopolskim rynku. Jest ona stałym wyznacznikiem dla marki na okres kilkuletni, bez konieczności jej modyfikacji. Elementem strategii marketingowej jest plan marketingowy, przez który realizujemy przyjęte założenia. 

• Czym jest plan marketingowy kliniki medycznej?  

Plan marketingowy kliniki medycznej to narzędzia i działania, dzięki którym będziemy mogli zrealizować krótkoterminowe cele m.in.: akcje specjalne, promocje terminowe i długoterminowe ze strategii (plan jest jej elementem) . Plan powinien być podzielony na poszczególne miesiące i kwartały, zakładać określony budżet, zawierać wszystkie ważne płaszczyzny naszej komunikacji z klientami ale również pracownikami czy też firmami zewnętrznymi, z którymi ściśle współpracujemy np.: w zakresie Public Relations. Ważnym elementem jest również zbudowanie właściwego i oczekiwanego wizerunku marki zgodnie z przyjętą strategią np.: marki odpowiedzialnej społecznie. Plan marketingowy może być elastyczny i możemy dokonywać jego korekty w zależności od zmiennych rynkowych. 

W ramach Wirtualnego Marketera przygotujemy skuteczną strategię i plan marketingowy dla Twojej kliniki medycznej niezależnie od tego czy zarządzasz jednym salonem czy siecią gabinetów. 

 

 

 

Identyfikacja wizualna i spójne materiały marketingowe kliniki medycznej

Podstawą funkcjonowania każdej marki jest jej identyfikacja wizualna, która wyróżnia nas wśród konkurencji, na rynku medycznym i beauty. Składa się ona z wielu ważnych elementów, z którymi ma styczność klient oraz pracownicy. Powinna być ona spójna z naszą strategią marketingową, z tym co komunikujemy w planie marketingowym. 

• Czym jest identyfikacja wizualna kliniki medycznej, gabinetu psychoterapii czy stomatologii?  

Identyfikacja wizualna kliniki medycznej to m.in.: logo marki, księga znaku (wyznacza zakres wykorzystania logotypu na różnych nośnikach marketingowych, dopuszczalną kolorystykę itd.), witryna salonu (oklejenie okien, systemy wystawiennicze na witrynę i w gabinecie), wnętrze salonu spójne z witryną, lada recepcyjna i wyposażenie,  papier firmowy, koperty, wizytówki, roll-upy, windery, flagi, lady do działań lokalnych, banery – wszystkie te materiały powinny być spójne. 

Dodatkowym elementem spójności są materiały drukowane m.in.: ulotki, broszury, wizytówki, banery gabinetu oraz strona internetowa, landin page, kanały social media – czyli wszędzie tam gdzie jesteśmy jako klinika medycyny estetycznej, powinniśmy być z łatwością rozpoznawani i widoczni. 

• Dlaczego spójność materiałów marketingowych jest ważna w klinice medycznej?

Spójność materiałów marketingowych ułatwia nam dotarcie z przekazem do nowych i stałych klientów. Dzięki spójności marka jest czytelna i przejrzysta. W przypadku branży beauty i medycznej jest to bardzo ważne aby utożsamiać się z czystością, higieną, z tzw. medycznością. Jeśli materiały są prawidłowo przygotowane działania marketingowe będą bardziej efektywne m.in.: w prowadzonych kampaniach na Facebook’u, Instagramie, czy też w Google Ads – możemy do tego wykorzystać remarketing, ale zawsze pacjent widzi spójną komunikację, która go prowadzi do wyznaczonego przez nas celu. 

• Jakie materiały marketingowe powinny znaleźć się w gabinecie medycznym? 

Podstawowe materiały drukowane w salonie medycyny estetycznej to m.in.: wizytówki, ulotki zabiegowe (informacyjne), vouchery zniżkowe na zabiegi dla nowych i stałych klientów, bony prezentowe lub podarunkowe, broszury dotyczące dostępnych terapii i ich efektów, plakaty na witrynę lub ladę, gadżety reklamowe dla klientów (obrandowane długopisy, notatniki, słodycze, zastawa, pudełka prezentowe, karty lojalnościowe oraz inne w zależności od planu marketingowego). Wszystkie materiały powinny w zbliżonej i akceptowalnej kolorystyce i stylizacji.  

W ramach Wirtualnego Marketera przygotujemy pakiet wyjątkowych materiałów marketingowych dla Twojego biznesu, niezależnie od tego czy potrzebujesz rebrandingu marki, czy też nowych ulotek, plakatów czy też gadżetów reklamowych dla Twojego salonu kosmetycznego.

 

 

 

 

Strona internetowa i pozycjonowanie kliniki medycznej 

Tak jak dla kliniki medycznej, gabinetu stomatologii, medycyny estetycznej lub psychoterapii ważna jest fizyczna lokalizacja, gdzie wykonujemy konsultację, poradę lub zabieg tak równie ważna jest profesjonalna strona internetowa. Jest ona niezbędna w dzisiejszych czasach i to jak wygląda, i co się na niej znajduje zdecyduje, czy pacjent poszukujący usługi z niej skorzysta w naszej oferty. Bardzo ważne jest aby była ona spójna z witryną, wnętrzem gabinetu, materiałami drukowanymi. Strona internetowa to serce naszej kliniki w wirtualnym świecie, to ona generuje nam nowych klientów oraz dopieszcza stałych. Jest podstawą działalności. 

• Czym jest strona internetowa kliniki medycyny estetycznej? 

Strona internetowa kliniki medycznej to kompendium na temat marki, a markę tworzą ludzie, produkty i usługi. To jak ją stworzymy, tak będzie ona oddziaływać na pacjentów. Strona gabinetu powinna zawierać: opis z misja i wizją naszej marki, przedstwić specjalistów i lekarzy pracujących w klinice, zakres usług (tu ważne jest stworzenie ścieżki, którą ma przebyć klient np: jedna pod kątem zabiegów, a druga pod kątem problemów i ich  rozwiązania), porady eksperta (blog pisany przez lekarzy i specjalistów gabinetu), dobrą praktyką jest umieszczenie również filmów z placówki, z lekarzami – tak aby klient mógł się oswoić z miejscem, usługami oraz personelem. 

Innym ważnym elementem jest możliwość kontaktu z kliniką medyczną poprzez formularz zapytania, czat na stronie (najlepiej z fizyczną osoba na recepcji), możliwość rezerwacji lub zalogowania się do panelu klienta. Klient musi mieć pewność, że pisząc zapytanie do gabinetu, już na tym pierwszym poziomie zostanie szybko i sprawnie obsłużony. Dobrą praktyką może być rezerwacja rozmowy telefonicznej, gdzie specjalista oddzwania do pacjenta. 

Strona internetowa kliniki medycznej również może być miejscem gdzie zbieramy pacjentów zainteresowanych aktualnościami i nowościami – zapisanie na newsletter lub mailing. Ważne jest aby formularze były zgodne z RODO we właściwym zakresie przetwarzania danych osobowych. 

• Jakie są jej ważne elementy strony internetowej kliniki medycznej?

Ważnymi elementami strony internetowej kliniki medycznej jest m.in.:

1. Mapa strony internetowej – czyli wszystkie działy i sekcje.
2. Menu które uwzględnia potrzeby naszych Klientów – ułatwia im dotarcie do usług i zabiegów.
3. Dynamiczny slajder.
4. Aktualności.
5. Galerie zdjęć.
6. Pole formularza kontaktowego.
7. Newsletter.
8. Informacje o promocjach.
9. Treści o zabiegach i usługach. 
10. Mapa dojazdu i lokalizacji.
11. Kontakt – mail, telefon, formularz. 
12. Rekomendacje i opinie.
13. Regulamin usług, prywatności lub promocji. 

• O czym należy pamiętać przy projektowaniu strony internetowej salonu kosmetycznego? 

Projektując stronę musimy pamiętać o doświadczeniach użytkowników (User Experience, UX) , czyli naszych klientów. W zależności czy prowadzisz klinikę medyczną, stomatologii, medycyny estetycznej i psychoterapii adekwatnie indywidualnie strona będzie wymagała wprowadzenie dedykowanych rozwiązań. Ważna jest jej przejrzystość i czytelność oraz dostosowanie do urządzeń mobilnych (jej responsywność), gdyż zdecydowana większość klientów poszukuje specjalistów z przeglądarki w telefonie.  

W ramach Wirtualnego Marketera przygotujemy profesjonalną stronę internetową dopasowaną do marketingowych potrzeb Twojego  biznesu. 

 

 

 

 

Social Media i kampanie reklamowe kliniki medycznej 

W komunikacji z nowymi i stałymi klientami koniecznością jest prowadzenie kanałów social media kliniki medycznej. Zakres tych działań jest bardzo szeroki od stworzenia dedykowanych stron, regularnego umieszczania angażujących treści (coraz częściej algorytmy promują wideo i transmisje na żywo) do wchodzenia w interakcję np.: poprzez komentarze pod postami, odpowiedzi na opinie i rekomendację lub też konwersje w komunikatorach połączonych z danym profilem marki.  

Podstawowe kanały social media dla kliniki medycznej , stomatologii, medycyny estetycznej lub gabinetu psychoterapii to m.in.: Google Moja Firma (Wizytówki, Profil marki, mapy) Facebook i Messenger, Instagram, ZnanyLekarz, LinkedIn. 

• Jak stworzyć atrakcyjny profil marki kliniki medycyny estetycznej w social mediach? 

Stworzenie atrakcyjnego profilu marki wymaga dużego zaangażowania. Treści powinny być spójne z planem marketingowych, wspierać i przekierowywać np.: na stronę internetową, powinny angażować użytkowników (konkursy, ankiety, zapytania). Social media ciągle się zmieniają dążąc do monetyzacji nawet tych podstawowych działań przez właścicieli aplikacji – konieczność sponsorowania treści. Organicznie bez dodatkowego budżetu działania mogą być ograniczone, dlatego coraz częściej firmy decydują się na treści wideo oraz transmisje live. Atrakcyjny profil wymaga zaangażowania całego zespołu od właścicieli po specjalistów w niej zatrudnionych lub z nią współpracujących.  

• Jakie kampanie reklamowe możemy zrealizować dla kliniki medycznej na Facebooku, Instagramie lub wyszukiwarce Google – AdWords ?  

Social Media dają bardzo szerokie spektrum reklamowe dla klinik medycznych. Możemy realizować kampanie wizerunkowe generując na określonym obszarze największy zasięg lub zachęcając użytkowników do określonej aktywności. Innym sposobem jest kampania generująca ruch na stronie docelowej kliniki np.: stronie internetowej, podstronie rezerwacji lub na dedykowanym landing page, na którym prosimy o wypełnienie formularza kontaktowe w celu umówienia konsultacji. 

Innym ważnym i istotnym rodzajem kampanii jest bezpośrednie pozyskanie kontaktów – Facebook Leads Ads – performance marketing placówek medycznych. Użytkownik nie musi wypełniać formularza ręcznie – dane są uzupełniane automatycznie – a wynik, czyli liczba pozyskanych kontaktów jest miernikiem efektu kampanii (oczywiście jednocześnie mamy dane dotyczące zasięgu, przez co wzrasta rozpoznawalność marki na lokalnym rynku). 

Możemy również przekazywać komunikat dla klientów, którzy już byli na stronie internetowej lub na fanpage’u poprzez kampanie remarketingowe. W zależności od grupy możemy kierować zróżnicowane przekazy i kreacje. Do działań remarketingowych wykorzystywane są dane zbierane przez  kod śledzący Pixel, na podstawie którego istnieje możliwość stworzenia niestandardowych grup odbiorców. 

Podobne działania reklamowe mogą być również prowadzone w wyszukiwarce Google. Tutaj możemy dotrzeć do osób, które poszukują konkretnych usług wpisując tzw. słowa kluczowe w wyszukiwarkę np.: „psycholog warszawa”, „endodoncja Mokotów”, „depilacja Poznań”, „klinika medycyny estetycznej Gdańsk”  itp. – w tym momencie w wynikach pojawi się reklama, która kieruje na stronę internetową kliniki medycznej lub do dedykowanego formularza. Reklamy tego typu generują również zwiększoną liczbę zapytań mailowych oraz telefonów na recepcję, co może być monitorowane w źródle pochodzenia nowego klienta – skuteczny performance marketing placówek medycznych. 

• Reklama placówek medycznych względem obowiązujących przepisów prawa 

W zależności od prowadzonej działalności gospodarczej m.in.: stomatologa, lekarza medycyny estetycznej, kosmetologa, kosmetyczkę, psychologa lub terapeutę obowiązują wytyczne określające możliwe i dopuszczalne działania reklamowe. Wszystkie prowadzone i planowane kampanie oraz organizowane akcje specjalne powinny być konsultowane i omawiane względem poszczególnych wytycznych. 

W ramach Wirtualnego Marketera przygotujemy profesjonalną kampanię reklamową (- performance marketing placówek medycznych) m.in.: na Facebook’u, Instagramie lub Google Ads (AdWords)  dopasowaną do marketingowych potrzeb Twojego biznesu. 

 

 

 

Aromamarketing oraz audiomarketing w klinice medycznej

Każdy z nas kojarzy zapach szpitala lub państwowej przychodni (Jak wpływa na Ciebie zapach świeżego pieczywa?)  – dlatego tak ważne jest zaopiekowanie się Klientem na każdym etapie jego styczności z naszą marką m.in: poprzez zmysł zapachu, czy też muzyki. 

• Czym jest aromamarketing i dlaczego jest tak ważny w gabinecie? 

Zapach może być świeży, może być relaksujący, pobudzający – to od nas zależy z czym chcemy łączyć naszą marką. Czy klient ma się zrelaksować jak w spa, odpocząć, odprężyć podczas zabiegu. Czy też ma być pobudzony podczas konsultacji, psychoterapii? 

• Czym jest audiomarketing i czemu powinniśmy zastanowić się nad nim z klinice medycznej? 

Czy pamiętasz odgłos dobiegający z gabinetu stomatologicznego? Jeżeli tak, to już wiesz jak ważny jest on w doświadczeniu z gabinetem. Ważne jest wyciszenie pomieszczeń względem poczekalni ale też wybór odpowiedniej muzyki. Tak jak zapach może ona być relaksująca, odprężająca lub pobudzająca. Ważne jest aby nie była przytłaczająca lub zapętlona z powtarzającymi się utworami, co może wprowadzić w pacjenta w stan irytacji. 

Bardzo fajnym przykładem była jedna z restauracji w Kazimierzu Dolnym, gdzie np.: w łazience, która nawiązywała designem do lasu, po wejściu uruchamiał się dźwięk delikatnie ćwierkających ptaków – efekt wow był zapewniony. 

Dlatego kierując się kompleksowym marketingiem należy pamiętać również poza sferą wizualną materiałów, wyposażenia gabinetu, strony internetowej o równie ważnym zapachu czy muzyce.  

W ramach Wirtualnego Marketera przygotowujemy dedykowane zapachy i muzykę  dopasowaną do marketingowych potrzeb Twojego biznesu. 

 

 

 

Client Service Premium – obsługa klienta kliniki medycznej 

Nasza klinika medyczna posiada już obrandowaną i wyposażoną placówkę, materiały marketingowe, stronę internetową, kanały social media, prowadzi kampanię reklamową oraz zatrudnia specjalistów. Przyszedł czas na kolejny i bardzo ważny aspekt marketingu kliniki medycznej to obsługa klienta. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom wspomnianym wcześniej np.: narzędziom do zarządzania kliniką oraz systemom CRM w ułatwiony sposób możemy kontrolować to co się dzieje w naszym biznesie. Pamiętajmy jednak, że pierwszy kontakt z placówką odbywa się na recepcji i tu nasze siły muszą być skoncentrowane w działaniach marketingowych.   

• Dlaczego obsługa klienta w klinice medycznej jest tak ważna? 

Gdy Klient dzwoni do kliniki medycznej wymaga wszechstronnej wiedzy od recepcjonistki na temat zabiegów i usług, wolnych terminów rezerwacji ale również aktualnie prowadzonych akcji specjalnych i promocji. Bardzo często obsługa na recepcji wiąże się ze sprzedażą usług lub zaproszeniem na konsultację połączoną ze sprzedażą. To jest pierwszy etap budowania relacji z klientem. Jest to bardzo ważne ogniwo marketingowego lejka sprzedażowego, a właściwie jego ostatni etap – czyli rezerwacja wizyty, lub sama wizyta.  

• Na co zwrócić uwagę w obsłudze klienta Premium? 

Wcześniej wspominaliśmy o tym jak ważny jest element wizualny, estetyczny, zapachowy czy też muzyczny z klinice. Podczas obsługi klienta podczas rozmowy telefonicznej poza wiedzą ważny jest również ton głosu, nastawienie pracownika do klienta, czy też uśmiech, który również jest wyczuwalny przez pacjentów. To samo dotyczy potwierdzenia wizyt lub ich przedkładania, rezygnacji – na każdym etapie musimy wymagać tych samych wysokich standardów.     

• Od pierwszego kontaktu po utrzymanie najlepszej i długoletniej relacji w gabinecie. 

Gdy Klient przychodzi do kliniki medycznej, gabinetu psychologicznego czy stomatologicznego musi czuć się zaopiekowany. Przywitany od wejścia z uśmiechem, zapewniony o punktualności wizyty lub poinformowany i przeproszony jeżeli następuje opóźnienie. W tym czasie możemy poczęstować klienta wodą, kawą lub herbatą lub słodkościami (firmowe ciastka, firmowa zastawa) to wszystko jest ważne. Po wizycie można podczas płatności również wręczyć Voucher lub np.: karteczkę z komplementem napisanym odręcznie. Klinikę budują jej właściciele ale również personel od recepcji począwszy na lekarzach skończywszy. Ważne jest aby w działaniach marketingowych wszyscy w firmie się angażowali. 

Efektem tak wysokich standardów jest stworzenie długoletnich relacji z pacjentami. Ważne jest co kwartał, co pół roku, na bieżąco weryfikować i zwiększać poprzeczkę, gdyż nie ma nic cenniejszego w marketingu kliniki medycznej jak polecenia. 

W ramach Wirtualnego Marketera przygotowujemy zespół do obsługi klienta na najwyższym poziomie w ramach prowadzonych szkoleń (rozmowa telefoniczna, obsługa klienta). 

 

 

 

Działania marketingu lokalnego kliniki medycznej 

Ostatnim elementem marketingu kliniki medycznej, który jest ważny w budowaniu lokalnego wizerunku marki oraz pozyskaniu Klientów są działania marketingowe lokalne nastawione na pozyskanie lokalnych partnerów (sklepy sieciowe, lokalny biznes, korporacje), którzy będą swoim klientom przekazywać zaproszenia na usługi w naszym gabinecie. Obopólna wymiana usług i produktów może być strzałem w dziesiątkę. 

Zaangażowanie kliniki medycznej w działania lokalne 

Innym rozwiązaniem jest udział w lokalnych eventach organizowanych podczas różnych wydarzeń np.: biegi, pikniki, pokazy mody, koncerty – tutaj możemy przedstawić nasze usługi i zachęcić do skorzystania np.: udzielając krótkiej konsultacji psychologicznej lub dając próbkę kremu. Ważne jest aby klient wypełnił formularz kontaktowy ze zgodą na przetwarzanie danych w celach marketingowych.  

W ramach Wirtualnego Marketera przygotowujemy zakres lokalnych działań marketingowych w celu promocji marki oraz pozyskania nowych Klientów. 

 

 

 

 

Podsumowanie 

Marketing kliniki medycznej, gabinetu psychoterapii, stomatologii czy salonu kosmetycznego to złożony organizm funkcjonujący na wielu płaszczyznach w tym samym czasie. Konieczne jest ciągłe monitorowanie i analizowanie prowadzonych działań i dostosowanie ich do lokalnego rynku. Wirtualny Marketer zapewnia kompleksowe podejście na każdym etapie działań marketingowych od stworzenia strategii i planu marketingowego, implementacji poszczególnych narzędzi marketingowych dedykowanych placówkom medycznym, stronę internetową, po obsługę kampanii reklamowych i obsługę klienta.